搜不到结果、两端路径对不上时，按这份顺序往下走

1. 把整句拆成 2–4 个字的核心词，例如查公积金就直接输「公积金」。
2. 换成拼音首字母再试一次，例如输入 gjj。
3. 看一眼筛选条件是不是被锁在了某个二级栏目里，放开它。

正常表现：0.4 秒内返回结果，命中的字会以电子青高亮。一次没中不代表栏目没有，多半是词选得太长。

1. 先用一级栏目收窄，八个大类里挑最接近的那个。
2. 再在结果内做二次定位，换成更具体的词。
3. 找到后收藏进会员中心，下次直接进入，不必再搜。

正常表现：二次定位后结果条数会明显下降，剩下的基本就是你要找的那几个。

1. 确认栏目名是否中英混排，混排时按中文字部分取首字母。
2. 字母之间不要加空格或点号，连着打。
3. 一个字也能搜，不需要凑齐整个词组。

正常表现：输入 gjj、gjjc 这类片段，都能在下拉里看到对应的栏目名。

1. 确认已经登录会员中心，未登录状态不会留下最近访问。
2. 确认没有清除过浏览器的站点数据。
3. 换到另一台设备时，最近访问需要在新设备上重新累积。

正常表现：登录后连续浏览两三个栏目，再打开检索框就能看到它们按时间排好。

会员中心与站内检索共用同一套栏目索引，登录同一个账号后，两台设备看到的是同一份收藏。没登录时点下的收藏只留在当前浏览器里，换设备自然看不到。

处理办法：先登录，再看收藏列表是否补齐；补齐了就说明之前那几次是未登录状态下的操作。

1. 确认点过保存，而不是只切换了开关就离开。
2. 刷新一次页面再检查。
3. 如果处在浏览器隐私模式，设置不会被记住，换到普通窗口重设一次。

正常表现：保存并刷新后，界面按新设置呈现，重新打开也在。

核对记录只在完整走完一次核对流程之后生成。从检索结果直接跳进栏目再退出，不会留下记录。

1. 从会员中心首页的核对入口进入。
2. 按提示逐个栏目确认路径。
3. 走到结束页再退出，记录即刻出现在列表里。

手机端安装包约 18MB，桌面端约 46MB，正常网络下不会等太久。中断最常见的原因是中途切换了网络，比如从 Wi-Fi 转到移动数据。

1. 保持同一个网络环境，重新点一次下载。
2. 新文件会覆盖未完成的那个，不会在本地留下两份。
3. 换浏览器或换一台设备再试，可以排除本机缓存问题。

手机端与桌面端的安装包都在服务与下载页提供。

1. 确认设备系统版本满足桌面端或手机端的基本要求。
2. 检查剩余磁盘空间，安装过程需要额外解压余量。
3. 到服务与下载页重新获取当前 3.x 系列的安装包。

正常表现：安装过程没有弹窗打断，进度条走完后桌面上出现客户端图标。

这是正常状态。安装完成后打开即为站点首页，不需要再找入口。

1. 直接在中间的检索框输入要去的栏目。
2. 桌面端默认左侧是栏目树、右侧是内容区；手机端默认单列，从顶部往下滑即可。
3. 在手机端，主要操作集中在屏幕下三分之一，单手就能完成检索和切换。

1. 确认是在客户端内的扫码入口打开的，而不是系统相册的识别功能。
2. 保持 15–30 厘米距离，避开屏幕反光。
3. 换用系统相机扫同一张码，如果能打开，说明是客户端扫码权限的问题。

正常表现：扫码后直接进入比对页，两个版本的路径并排呈现。

比对提示会指向具体的栏目层级：先看是一级栏目不同，还是细到三级条目才对不上。

1. 看提示指向的是哪一级，一级不同通常是场景划分，三级不同多半是条目归位。
2. 两个版本都在当前 3.x 系列上时，提示一般出现在二级或三级。
3. 点提示里的栏目名，可以直接跳到该层级的实际页面确认。

版本发布节奏与最近的调整说明收在动态与观察里。

比对页保留了进入之前的路径，直接返回就能回到原处，不需要重新检索一遍。

1. 用页面左上角的返回，不用重新打开客户端。
2. 如果中途切到了别的栏目，检索框里的最近访问还能把你带回原先那一条。

比对结果本身也会存进会员中心的二维码版本比对记录里，之后可以再翻出来看。

客服工作日 9:00-18:00 有专人回复。页面底部反馈入口提交的问题在 1 个工作日内处理，非工作时段提交的顺延到下一个工作日。

邮箱与电话在找到我们页，工作日同样时段有人接。

1. 涉及哪个栏目，写清栏目的完整名称和它所在的层级。
2. 说明用的是手机端还是桌面端，附上版本号。
3. 把页面上看到的现象描一遍，比如提示文字或结果条数。

这三样齐了，多数问题在第一次回复里就能给出处理方向。

有的。客服邮箱与电话都列在找到我们页，工作日 9:00-18:00 有人在。栏目合作相关的咨询走同一个入口，说明合作方向即可。